人际交往的意识与技巧类试题，是历年结构化面试的常考题型之一。从近几年试题分析来看，出题形式灵活，接近实际工作，题干给定的情境感强，可供分析和采集的信息较多。

从考查内容来看，主要考查考生在未来的工作环境中是否具备基本的人际交往能力，能否处理好与领导、同事、群众、及其他相关人工作中所产生的关系与矛盾。从考查要点来看，主要考查5个重点。第一，人际合作的主动性。第二，对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、 纪律等意识)。第三，人际间的适应。第四，有效的沟通。第五，处理人际关系的原则性和灵活性。

人际合作的主动性，主要指两个方面，一个方面是在工作中，是否能积极主动的完成工作;另一方面指在人际交往时是否具有主动性。

对组织中权属关系的意识，主要包括三个方面，第一方面是工作的权属意识，是否清楚理解各自工作岗位的职权界限，在工作中摆正自己的位置，尽职尽责。做到“到位而不缺位，补位而不越位”;第二方面，在工作中的服从意识，考查考生是否能正确服从领导在不同情况下做出的指示;第三方面，考查考生在组织中的纪律意识。

人际间的适应，是考查考生能否快速适应不同领导者的领导风格，和谐融洽的配合领导的工作。

有效沟通，是考查考生在工作中，能否使用恰当的沟通方式，在不同情境中，对不同的人采用不同的信息沟通方式促进人际关系的和谐，以提高工作效能。

处理人际关系的原则性与灵活性，是考查考生在处理工作问题中，是否能坚持原则，不徇私舞弊。同时不僵化死板，能在原则、制度规定的范围内，积极思考，灵活变通科学合理的解决人际交往中所面临的难题。

人际交往意识与技巧试题的答题原则：

第一，阳光原则。试题中所出现的行为主体，都应从积极的方面去认识和思考，避免负面情绪，极端思想的表述。应以极大的善意和宽厚的心态看待试题中的人和事。

第二，自省原则。坚持多从自己的不足出发去思考问题，认识事件产生的原因。他人的行为反应可能是由于自己的不当行为造成的。

第三，以工作为重的原则。处理好人际关系是为了更好的开展工作，不要单纯的为了人际关系去处理人际关系。将工作比作一棵大树，人际关系只是枝叶，不是主干，不要本末倒置。

人际交往意识与技巧类试题的答题流程：

第一，首先认真审题，找出题干中共有几个行为主体，并且能意识到在文字中没有表达出来的隐藏行为主体，比如，领导。

第二，分析各主体之间的矛盾关系，分析矛盾出现的原因。别人这么做，别人是怎么想的，通过阳光原则，给对方找到一个合理的初衷;“我”要通过自省，如何正确的认识目前的状况和问题，做出正确的思考和判断。体现自己正确的人生观、价值观，给考官以积极的印象。

第三，矛盾已经分析出来，就要进行化解。分别表述如何化解各主体之间的矛盾。将未完成的工作圆满完成;将出现失误的情况加以扭转改正，重新回到正确的工作轨道上来。这是根本的。体现工作为本，人际为枝的原则。

第四，重新审视自己，认真反思，防止类似事情再次发生影响工作。

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